A experiência de implantação de um escritório de processos de negócio (BPM office) em uma empresa pública

Resumo: A criação e implantação de Escritórios de Processos de Negócio (BPM Office) é uma estratégia utilizada em organizações que adotam práticas de Gestão de Processos de Negócio (BPM) visando a sustentabilidade e visibilidade das iniciativas de BPM. Este artigo apresenta um método de criação e implantação de BPM Office, desenvolvido através de experiências práticas no mercado e seguindo o paradigma da Design Science Research (DSR). Esse método foi empregue em um caso real de implantação de um BPM Office em uma empresa pública (EmpPub) durante seis meses. Os resultados indicam a utilidade prática de adoção do método. Também são discutidas as lições aprendidas e oportunidades de evolução do BPM Office da EmpPub.

Abstract: The creation and implementation of Business Process Offices (BPM Office) is a strategy used in organizations that adopt Business Process Management (BPM) practices aimed at the sustainability and visibility of BPM initiatives. This article presents a method for creating and implementing BPM Office developed through practical experiences in the market and following the paradigm of Design Science Research (DSR). This method was used in a real case of implementing a BPM Office in a public company (EmpPub) for six months. The results indicate the practical utility of adopting the method. EmpPub’s BPM Office lessons learned and evolution opportunities are also discussed.

Biografia das Autoras

Andréa Magalhães Magdaleno

Graduada em Ciências e Letras pela CPII e, em Informática pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Mestre em Informática; Doutora
em Engenharia de Sistemas e Computação e; Pós-doutora em Engenharia de Sistemas e Computação – Colaboração e Processos pela COPPE/Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ).

Priscila Engiel

Graduada em Tecnlogia da Informação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Mestre em Sistemas de Informação; e Doutora em Requisitos e Compliance pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Pós-Doutora pela Universidade de Trento – Itália.

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