Business Process Management (BPM) versus gestão vertical nas organizações públicas

Autor:

Daniel Coelho Mendes de Souza

 

Palavras-chave: gestão de pública. gestão de processos. gestão vertical. BPM.

 

 

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Revista

Resumo: Este artigo tem como objetivo analisar a aplicação da Gestão por Processos de Negócio (Business Process Management – BPM) em um órgão público com atuação nacional e sua relação com a gestão vertical praticada no órgão2. Para isso foram realizadas uma revisão bibliográfica com aplicação de método de pesquisa bibliográfica e uma pesquisa qualiquantitativa, para avaliar a percepção dos gestores da organização pública sobre o assunto. Dentre as abordagens foi possível verificar que nos órgãos públicos a estrutura vertical é necessária, mas os problemas
decorridos dela podem ser reduzidos pela aplicação coexistente da gestão transversal praticada pela moderna BPM. Apesar da difusão, a Gestão por Processos de Negócio não tem atingido sua amplitude sendo, atualmente, apenas metodologia para documentação de processos, na maioria dos casos. Medir e avaliar o desempenho dos processos será fundamental para melhorá-los de maneira efetiva e produzir um serviço de qualidade ao cidadão.

Abstract: This article aims to analyze the application of Business Process Management (BPM) in a public organization with national operations and its relationship with the vertical management practiced in the agency3. For this, a bibliographic review was carried out with the application of a bibliographic research method and a qualitative and quantitative research, to assess the perception of public organization managers on the subject. Among the approaches, it was possible to verify that in the public administration, the vertical structure is necessary, but the problems caused by it can be reduced with the coexisting application of the transversal management practiced by modern BPM. Despite the diffusion, Business Process Management has not reached its breadth, being currently only methodology for documenting processes, in most cases. Measuring and evaluating the performance of the processes will be essential to improve them effectively and produce a quality service to the citizen.

 

Biografia do Autor

Daniel Coelho Mendes de Souza

Graduado em Gestão de Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília (UCB). Especialista em Gestão Pública pela Escola Superior do Ministério Público da União (ESMPU) e, em Docência do Ensino Superior e Tutoria do Ensino a Distância pelo Instituto Brasil de Ensino (IBRA).

 

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