Gerenciamento de Processo de Negócio: a modelagem do processo de aquisição/contratação na Polícia Militar da Bahia

Autor:

Jair de Freitas Gulias Neto

 

Palavras-chave: Gerenciamento de Processos de Negócio. Gestão Pública. Polícia Militar da Bahia.

 

 

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Revista

Resumo: Na busca incessante pela melhoria da qualidade do serviço prestado a Polícia Militar da Bahia, fazendo uso da disciplina Gestão por Processo, tem buscado melhorar a qualidade do seu serviço ao tempo que realinha suas práticas. Diante disso, buscou-se após análise do processo atual, propor um modelo para padronização do processo de aquisição/contratação da Polícia Militar da Bahia, permitindo um realinhamento da sua execução. Proposta que levou ao desenvolvimento do tema por meio de uma pesquisa com uso do método indutivo, em um recorte transversal e um enfoque qualitativo. Tratando-se ainda de uma pesquisa de cunho não-experimental, sendo um estudo descritivo que utilizou a pesquisa da literatura e documental para coleta de dados. No caminho até a entrega final foram observadas oportunidades de melhoria diretas para o processo, além de outros ganhos para a equipe responsável pelo trabalho desenvolvido e para a Instituição, como aprofundamento no conhecimento, maior entendimento sobre a “engrenagem” que é formada pelas diversas áreas envolvidas e interessadas nas atividades, assim como aumento na maturidade profissional e institucional. Para a disciplina de Business Process Management e aos profissionais certificados na mesma a iniciativa
permitiu evidenciar a importância da gestão por processos para a melhoria dos resultados organizacionais. Por fim, ao modelo de processo sugerido foi agregado um plano de ação que permita uma melhor gestão das mudanças e resultados a serem alcançados.

Abstract: In the constant search for improving the quality of the service provided by the Military Police of Bahia, using the Management by Process discipline, it has sought to improve its service quality while realigning its practices. Therefore, after analyzing the current process, it was sought to propose a model to standardize the acquisition / contracting process of the Military Police of Bahia, allowing a realignment of its execution. The Proposal develops the theme through research using the inductive method, in a cross-sectional and qualitative approach. It is also non-experimental research, a descriptive study that used literature and documentary research for data collection. On the way to the final delivery, opportunities for direct improvement for the process were observed, in addition to other gains for the team responsible for the work developed and for the Institution, such as deepening knowledge, greater knowledge about the “gear” that is formed by the different areas. Consequences and results in activities, as well as increased professional and institutional maturity. The discipline of Business Process Management and professionals certified in the same initiative highlight the importance of process management to improve organizational results. Finally, we added a plan to the suggested process model that allowed a better solution to the changes and results.

 

Biografia do Autor

Jair de Freitas Gulias Neto

Graduado em Segurança Pública pela Academia de Políclia Militar da Bahia, em Fisioterapia pela Universidade Católica de Salvador. Especialista
em Engenharia e Gestão do Conhecimento: Inteligência Empresarial pela Universidade Federal da Bahia (UFBA), em Gerenciamento de Projetos
pela Universidade de Salvador, em Segurança Pública pela Academia de Políclia Militar da Bahia e, em Gestão Estratégica de Processos de Negócio pela Puntifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC/MG).

 

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