Gerenciamento do Processo de Pagamento de Contas das Concessionárias de Serviços Públicos na Polícia Militar da Bahia: um olhar além da perspectiva financeira

Resumo: A Administração Pública vem adotando modelos de gestão exitosos, em grande parte oriundos da iniciativa privada, como por exemplo o Gerenciamento de Processos de Negócio. Nesse diapasão, a Polícia Militar da Bahia tem envidado esforços para prestar com maestria à sociedade um serviço de segurança pública de qualidade se valendo desse modelo. A presente pesquisa teve como objetivo propor melhorias no processo de pagamento dos serviços de Concessionárias Públicas (abastecimento de água e energia elétrica) com vista à efetivação do pagamento das faturas no vencimento e, consequentemente, eliminação e/ou redução de incidência de juros e multas sobre tais contas. Partindo de seus objetivos, este estudo, servindo-se do método indutivo, assumiu uma abordagem descritiva dos fatos em análise. Para coleta de dados foi escolhido o procedimento de estudo de caso, juntamente com a pesquisa bibliográfica e documental, todas essas escolhas com a perspectiva qualitativa. Durante a análise do mencionado processo, observou-se que a execução do processo se dá com o uso de diferentes sistemas de informação
e comunicação. Observou-se que havia lacunas na gestão do processo, inexistindo indicadores que sinalizassem seu desempenho, bem como, constatou-se a possibilidade de redução de handoffs e inserção de quick wins. Os elementos descobertos pela pesquisa tornaram viável a propositura de melhorias no processo de pagamento dos serviços de Concessionárias Públicas da PMBA, com vista à efetivação do pagamento das faturas fielmente no vencimento e, consequentemente, eliminação e/ou redução de incidência de juros e multas sobre tais contas.

Abstract: The Public Administration has been adopting successful management models, largely from the private sector, such as Business Process Management. In this context, the Military Police of Bahia has made efforts to provide a quality public safety service to the society using this technology. This research aimed to propose improvements in the payment process for the services of Public Concessionaires (water and electricity supply) with a view to effecting the payment of invoices on expiration and, consequently, eliminating and / or reducing the incidence of interest and fines on such accounts. Based on its objectives, this study, using the inductive method, took a descriptive approach to the facts under analysis. For data collection, the case study procedure was chosen, along with bibliographic and documentary research, all of these choices with a qualitative perspective. During the analysis of the mentioned process, it was observed that the execution of the process takes place with the use of different information and communication systems. It was observed that there were gaps in the management of the process, with no indicators
that signaled its performance, as well as the possibility of reducing handoffs and inserting quick wins. The elements discovered by the research made it feasible to propose improvements in the payment process for the services of PMBA Public Concessionaires, with a view to effecting the payment of invoices faithfully upon expiration and, consequently, eliminating and / or reducing the incidence of interest and fines on such accounts.

Biografia dos Autores

Marcos Augusto Santos Bernardo

Graduado em Segurança Pública, Aplicação da Lei, Bombeiros e Serviços Relacionados pela Academia de Políclia Militar da Bahia, em Administração pela Universidade Federal da Bahia (UFBA). Especialista em Gestão Ambiental pela Faculdade da Cidade de Salvador. MBA em Gerenciamento de Projetos pela Universidade de Salvador e, Especialista em Gestão Estratégica de Processos de Negócio pela Puntifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC/MG).

Tatiana Eleutério D’Almeida e Pinho

Graduada em Segurança Pública e Administração de Empresas pela Universidade do Estado da Bahia. Especialista em Organizações Aprendentes,
aprendizagem organizacional, Programa Organizações Aprendentes – PROA pela Universidade Federal da Bahia (UFBA), em Segurança Pública
pela Universidade do Estado da Bahia, em Gestão Pública pela Universidade Salvador, em Gestão Estratégica de Processos de Negócio pela Puntifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC/MG). Mestre em Segurança Pública, Justiça e Cidadania pela Universidade Federal da Bahia (UFBA), Doutoranda em Ciencias Sociais pela Universidade Federal da Bahia (UFBA).

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